Verzendmethoden

Onze pakketten worden met zorg en aandacht verzonden

Bij URNWINKEL begrijpen wij dat een urn, assieraad of ander gedenkartikel geen gewone bestelling is. Veel producten zijn kwetsbaar, persoonlijk en emotioneel van waarde. Daarom besteden wij veel aandacht aan zorgvuldige controle, passende verpakking en duidelijke verzending.

Op deze pagina leest u welke verzendmethoden beschikbaar zijn, wat de kosten zijn en waar u rekening mee kunt houden bij levering, track & trace, maatwerk en kwetsbare producten.

Verzendmethoden in het kort

U kunt tijdens het bestellen kiezen uit verschillende verzendopties. Welke opties beschikbaar zijn, kan afhangen van het product, het afleveradres, de voorraadstatus en de gekozen betaal- of bezorgmethode.

1. Standaard verzenden met DPD

Bij standaard verzending wordt uw bestelling na verwerking en controle aangeboden aan DPD. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u doorgaans een e-mail met bevestiging en track & trace-informatie.

Voor bestellingen tot €150 bedragen de verzend- en verpakkingskosten €7,50. Vanaf €150 rekenen wij geen standaard verzend- en verpakkingskosten, tenzij anders vermeld of overeengekomen.

In veel gevallen wordt een pakket na verzending snel bezorgd. Dit is geen harde garantie. De levering kan afwijken door drukte bij de vervoerder, feestdagen, weersomstandigheden, een afwijkende voorraadstatus, maatwerk, graveren of andere omstandigheden buiten onze invloed. In sommige regio’s kan de bezorging langer duren.

U kunt zelf aangeven op welk afleveradres u uw pakket wilt ontvangen, bijvoorbeeld thuis of op uw werk. Bezorging vindt plaats volgens de mogelijkheden en planning van de vervoerder.

DPD track & trace en niet thuis

Met de track & trace-informatie van DPD kunt u de status van uw pakket volgen. Via de DPD-omgeving of myDPD kunt u, afhankelijk van de zending en de beschikbare opties, de levering volgen of aanpassen.

Bent u niet thuis, dan volgt u de verdere bezorgopties via de track & trace-informatie van DPD. Afhankelijk van de zending kan het pakket opnieuw worden aangeboden, naar een Pickup parcelshop worden gebracht of op een andere manier beschikbaar worden gesteld.

DPD België geeft aan dat een pakket in een Pickup parcelshop 5 kalenderdagen wordt bewaard. Daarna gaat het pakket terug naar de verzender. Controleer daarom altijd de actuele afhaaltermijn en instructies in de track & trace-informatie.

2. Uw bestelling verzekerd verzenden

Bij verzekerd verzenden wordt de zending aanvullend verzekerd tegen verlies of beschadiging, volgens de voorwaarden van de vervoerder en de gekozen verzendoptie. De kosten voor verzekerd verzenden bedragen €12,50.

Deze optie kan prettig zijn bij producten met een hogere waarde of wanneer u extra zekerheid wenst. Veel klanten kiezen hiervoor bij kwetsbare urnen, handgemaakte artikelen, assieraden of producten die voor hen een bijzondere emotionele betekenis hebben.

Bij verzekerd verzenden kan een handtekening, persoonlijke overhandiging of aanvullende aflevervoorwaarde van toepassing zijn, afhankelijk van de gekozen verzendmethode en de voorwaarden van de vervoerder. Volg hiervoor altijd de informatie die u ontvangt bij de verzending.

3. Uw bestelling naar een DHL ServicePoint of pakketautomaat laten sturen

U kunt er ook voor kiezen om uw pakket naar een DHL ServicePoint of pakketautomaat te laten sturen, wanneer deze optie beschikbaar is. Dit kan handig zijn wanneer u overdag niet thuis bent of het pakket liever zelf ophaalt op een moment dat u goed uitkomt.

Afhalen bij een DHL ServicePoint of pakketautomaat kan ook een efficiënte keuze zijn, omdat de bezorger minder vaak voor een gesloten deur staat en meerdere pakketten op één locatie kan afleveren.

Zodra uw pakket klaarligt, ontvangt u bericht van de vervoerder. Neem bij het ophalen, wanneer gevraagd, een geldig identiteitsbewijs mee. Controleer ook altijd de openingstijden en de actuele afhaaltermijn van het gekozen afhaalpunt.

DHL eCommerce België geeft aan dat een pakket 14 kalenderdagen beschikbaar blijft in een afhaalpunt en 5 kalenderdagen in een pakketautomaat. De track & trace-informatie blijft leidend voor de actuele status, afhaaltermijn en instructies van uw zending.

Levertijd, voorraad en maatwerk

De levertijd hangt af van de voorraadstatus van het product en eventuele extra bewerkingen. Producten die op voorraad zijn, kunnen doorgaans sneller worden verzonden dan producten die speciaal worden besteld, gemaakt, gepersonaliseerd of gegraveerd.

Bij maatwerk, graveren, handgemaakte producten of afwijkende wensen kan de levertijd langer zijn. Controleer daarom altijd de productinformatie en de informatie die u tijdens het bestellen ontvangt. Heeft u een product op korte termijn nodig, neem dan vooraf contact met ons op.

Kwetsbare producten worden zorgvuldig verpakt

Veel urnen en gedenkartikelen zijn kwetsbaar. Denk aan keramiek, glas, natuursteen, porselein, handgemaakte urnen en assieraden. Daarom verpakken wij deze producten met extra aandacht.

Wij zoeken daarbij naar een goede balans tussen veilige bescherming en niet onnodig veel verpakkingsmateriaal. Sommige producten vragen om extra ruimte of bescherming om breukschade tijdens transport te voorkomen.

Controleer uw pakket na ontvangst

Controleer uw pakket na ontvangst bij voorkeur zo snel mogelijk. Kijk of de verpakking onbeschadigd is en controleer voorzichtig of het product in goede staat is aangekomen.

Is het pakket zichtbaar beschadigd, ontbreekt er iets of is het product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bewaar de verpakking. Foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking en het product helpen ons om de situatie goed te beoordelen en een passende oplossing te zoeken.

Adresgegevens controleren

Controleer tijdens het bestellen altijd zorgvuldig uw afleveradres, postcode, huisnummer, e-mailadres en telefoonnummer. Een fout in de adresgegevens kan vertraging veroorzaken of ervoor zorgen dat een pakket niet goed kan worden geleverd.

Ontdekt u na het bestellen een fout in uw gegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij proberen de gegevens nog aan te passen.

Wat als een pakket vertraagd is?

Een kleine vertraging bij de vervoerder kan voorkomen. Controleer eerst de track & trace-informatie. Daar ziet u meestal de meest actuele status van de zending.

Blijft de status onduidelijk of lijkt het pakket niet verder te komen? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met u mee en kunnen, wanneer nodig, navraag doen bij de vervoerder.

Vragen over verzending?

Heeft u vragen over verzendmethoden, levertijd, verzekerd verzenden, een DHL ServicePoint, pakketautomaat, beschadigde zending of een bestelling die u op korte termijn nodig heeft? Neem dan gerust contact met ons op.

U kunt ons bereiken via het contactformulier, telefonisch via +31 858 081 046 of per e-mail via info@urnwinkel.nl.