Richtlijnen voor recensies van klanten

Hoe controleren en plaatsen wij recensies?

Recensies helpen klanten om een beter beeld te krijgen van onze producten, service en manier van werken. Omdat een urn, assieraad of ander gedenkartikel vaak een persoonlijke en emotionele aankoop is, vinden wij eerlijke ervaringen van klanten extra belangrijk.

Wij plaatsen positieve, neutrale en negatieve recensies, zolang ze betrekking hebben op een echte ervaring met URNWINKEL. en voldoen aan onze richtlijnen. Wij betalen niet voor recensies en wij vragen klanten niet om alleen positieve ervaringen te delen.

Waarom zijn recensies belangrijk?

Recensies geven andere klanten inzicht in echte ervaringen. Ze kunnen helpen bij vragen zoals: is het artikel zorgvuldig verpakt, komt de kleur overeen met de foto, voelt het materiaal passend, hoe verliep het contact met de klantenservice en werd de bestelling netjes geleverd?

Voor ons zijn recensies ook waardevol. Ze laten zien wat goed gaat en waar wij kunnen verbeteren. Klantfeedback helpt ons bij productinformatie, verpakking, service, foto’s, maatvoering en het verbeteren van onze webshop.

Productrecensies en bedrijfsrecensies

Er zijn verschillende soorten recensies. Een productrecensie gaat over een specifiek artikel dat u heeft besteld of gebruikt. Een bedrijfsrecensie gaat over uw ervaring met URNWINKEL. als webshop, bijvoorbeeld onze service, levering, communicatie, advies of afhandeling van een vraag.

Productrecensies

Productrecensies zijn bedoeld om met andere klanten te delen hoe u een artikel heeft ervaren. Denk aan materiaal, afwerking, formaat, kleur, verpakking, gebruiksgemak of de mate waarin het product aansloot bij uw verwachting.

Bedrijfsrecensies

Bedrijfsrecensies gaan over uw ervaring met onze service. Dat kan gaan over bestellen, bezorgen, contact via telefoon of e-mail, advies, retourafhandeling of een andere concrete ervaring met onze webshop.

Wanneer kunt u een recensie schrijven?

U kunt een recensie schrijven wanneer u een recente en oprechte ervaring met URNWINKEL. heeft gehad. Dat kan bijvoorbeeld wanneer:

• u iets heeft gekocht;
• u iets heeft besteld, ook als de bestelling later is geannuleerd;
• u telefonisch, via e-mail of via chat contact met ons heeft gehad;
• u onze webshop heeft bezocht en een concrete ervaring heeft gehad met onze productinformatie, klantenservice of bestelomgeving;
• u op een andere manier gebruik heeft gemaakt van onze producten of diensten.

Waar moet een recensie aan voldoen?

Om recensies eerlijk en bruikbaar te houden, vragen wij u rekening te houden met de volgende richtlijnen:

• schrijf over uw eigen ervaring met URNWINKEL.;
• beschrijf bij voorkeur een recente ervaring;
• houd uw recensie relevant voor het product, de bestelling of de service;
• deel geen persoonsgegevens van medewerkers, klanten of andere personen;
• gebruik geen bedreigende, discriminerende, beledigende of onrechtmatige inhoud;
• plaats geen reclame, spam of links die niets met uw ervaring te maken hebben;
• schrijf geen recensie namens iemand anders, tenzij u duidelijk aangeeft dat u namens een betrokkene schrijft.

Plaatsen wij ook negatieve recensies?

Ja. Kritische of negatieve recensies worden ook geplaatst, zolang ze gaan over een echte ervaring en voldoen aan onze richtlijnen. Wij vinden het belangrijk dat recensies een eerlijk beeld geven. Alleen positieve recensies tonen zou geen betrouwbare indruk geven.

Wanneer een klant ontevreden is, proberen wij waar mogelijk te reageren en een passende oplossing te bieden. Een kritische recensie wordt niet verwijderd omdat deze kritisch is.

Wanneer wordt een recensie niet geplaatst of verwijderd?

Een recensie kan worden geweigerd, niet geplaatst of verwijderd wanneer deze niet aan de richtlijnen voldoet. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:

• neprecensies of recensies zonder echte ervaring;
• recensies die zijn geschreven tegen betaling, beloning of druk;
• spam, reclame of ongepaste links;
• scheldwoorden, bedreigingen, discriminatie of haatdragende inhoud;
• privacygevoelige informatie, zoals adressen, telefoonnummers, ordergegevens of namen van medewerkers;
• inhoud die over een ander bedrijf gaat;
• een duidelijk belangenconflict;
• herhaalde recensies over dezelfde ervaring met als doel het beeld te beïnvloeden.

Wanneer is er sprake van een belangenconflict?

Een recensie moet onafhankelijk zijn. U kunt daarom geen recensie schrijven over een bedrijf:

• waarvan u eigenaar bent of bent geweest;
• waarvan iemand in uw directe familie eigenaar is;
• waarvoor u werkt of heeft gewerkt;
• waarmee u zakelijk direct verbonden bent;
• dat een concurrent is.

Worden recensies aangepast?

Wij passen de inhoud van een recensie niet inhoudelijk aan om deze positiever of negatiever te maken. De mening van de klant blijft van de klant.

Als een recensie persoonsgegevens, kwetsende inhoud, spam of andere inhoud bevat die niet aan de richtlijnen voldoet, kunnen wij vragen om de recensie aan te passen of de recensie niet plaatsen. Bij recensies via externe platforms, zoals Trustpilot, gelden ook de richtlijnen van dat platform.

Betalen wij voor recensies?

Nee. Wij betalen niet voor recensies en geven geen korting, cadeau of andere beloning in ruil voor een positieve beoordeling. Klanten mogen hun ervaring vrijwillig delen: positief, neutraal of negatief.

Wanneer klanten een uitnodiging ontvangen om een recensie achter te laten, is dat bedoeld om een eerlijke ervaring te verzamelen. De uitnodiging is geen verzoek om een positieve review.

Kunnen wij reageren op recensies?

Ja. Wij kunnen reageren op recensies, bijvoorbeeld om iemand te bedanken, aanvullende uitleg te geven of contact op te nemen wanneer een klant ontevreden is. Bij een klacht vragen wij soms om aanvullende gegevens, zodat wij de bestelling of het contactmoment kunnen terugvinden.

Wij vragen klanten niet om een negatieve recensie te verwijderen in ruil voor een oplossing. Wel kan een klant zelf besluiten om een recensie later aan te passen wanneer de ervaring is veranderd of een probleem is opgelost.

Trustpilot en externe reviewplatforms

Voor bedrijfsrecensies maken wij onder andere gebruik van Trustpilot. Trustpilot hanteert eigen richtlijnen voor reviewers, onder meer over echte ervaringen, belangenconflicten, respectvolle inhoud en het vermijden van betaalde of gestimuleerde reviews.

Wanneer u een recensie via Trustpilot schrijft, gelden naast onze algemene uitgangspunten ook de voorwaarden en richtlijnen van Trustpilot.

Meer over klantbeoordelingen en vertrouwen

Wilt u meer weten over beoordelingen, keurmerken en externe waarderingen? Bekijk dan ook onze pagina awards en keurmerken.

Vragen over een recensie?

Heeft u een vraag over een geplaatste recensie, een uitnodiging om een recensie te schrijven of onze richtlijnen? Neem dan gerust contact met ons op. Wij kijken graag met u mee.

U kunt ons bereiken via het contactformulier, telefonisch via +31 858 081 046 of per e-mail via info@urnwinkel.nl.