Ruilen of retourneren

Ruilen of retourneren? Dat kan natuurlijk

Wij begrijpen dat het kiezen van een urn, assieraad of ander gedenkartikel zorgvuldig gebeurt. Toch kan het voorkomen dat een artikel niet helemaal aan uw verwachting voldoet. Daarom kunt u als particuliere klant een artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel compleet, ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking aan ons wordt teruggestuurd.

Voor particuliere klanten is retourneren via ons retourportaal gratis. Deze gratis retourservice geldt niet voor zakelijke klanten of partners, tenzij anders met ons is overeengekomen.

Retourvoorwaarden in het kort

Wanneer ontvangt u uw geld terug?

Wanneer wij uw retourzending compleet, onbeschadigd en volgens de retourvoorwaarden hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op uw rekening of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij een gedeeltelijke retour worden eventueel betaalde verzend- en verpakkingskosten niet terugbetaald. Voor maatwerk, gegraveerde producten, gevulde producten en producten waarin as of ander persoonlijk materiaal is verwerkt, geldt dat retourneren niet mogelijk is.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggestuurd.

Welke artikelen kunt u niet retourneren?

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast of omdat ze door hun aard niet opnieuw kunnen worden verkocht.

U kunt onder andere de volgende artikelen niet retourneren:

• producten die gevuld zijn geweest;
• producten waarin crematie-as, haar, aarde of ander persoonlijk materiaal is verwerkt;
• assieraden of gedenkartikelen die zijn gevuld of gebruikt;
• producten die speciaal op maat zijn gemaakt;
• producten die speciaal op uw verzoek zijn aangepast;
• producten die zijn gegraveerd;
• maatwerkproducten of gepersonaliseerde producten;
• producten die door gebruik, beschadiging of ontbrekende onderdelen niet meer als nieuw kunnen worden verkocht.

Hoe kunt u een bestelling retour sturen?

U kunt uw retourzending eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Meld uw retourzending aan, maak een verzendlabel aan en lever het pakket in bij het gekozen afleverpunt.

Klik hier voor ruilen of retourneren in Nederland

Klik hier voor ruilen of retourneren in België

Om uw retourzending aan te maken heeft u meestal de track & trace-code of het ordernummer van de originele zending nodig, samen met uw postcode. Kunt u de track & trace-code of het ordernummer niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Retourlabel gebruiken

Nadat u uw gewenste afleverpunt heeft gekozen, wordt er een retourlabel aangemaakt. Print het label uit, plak het duidelijk zichtbaar op het pakket en lever het pakket in bij het gekozen afleverpunt.

Verwijder of bedek altijd het oude verzendlabel. Zo voorkomt u dat het pakket per ongeluk opnieuw naar u wordt teruggestuurd of vertraging oploopt.

Bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending door ons is verwerkt.

Artikel zorgvuldig verpakken

Veel urnen, assieraden en gedenkartikelen zijn kwetsbaar. Verpak het artikel daarom zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking en met voldoende beschermend materiaal.

Stuur alle onderdelen, accessoires, certificaten, doosjes, beschermmaterialen en eventuele handleidingen mee terug. Wanneer een artikel beschadigd of incompleet bij ons aankomt, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.

Ruilen voor een ander artikel

Wilt u een artikel ruilen voor een ander model, formaat, materiaal of kleur? Neem dan contact met ons op of plaats een nieuwe bestelling nadat u het oorspronkelijke artikel heeft geretourneerd.

Omdat veel producten kwetsbaar, handgemaakt of beperkt beschikbaar zijn, is rechtstreeks omruilen niet altijd mogelijk. Wij denken graag met u mee over een passend alternatief.

Retourneren van crematie-as of gevulde artikelen

Artikelen die gevuld zijn geweest of waarin crematie-as is verwerkt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt ook voor assieraden, mini urnen, gedenkobjecten of andere artikelen waarin as, haar, aarde of ander persoonlijk materiaal is verwerkt.

Wilt u crematie-as naar ons toesturen, bijvoorbeeld voor het vullen van een assieraad of een ander gedenkartikel? Neem dan altijd eerst contact met ons op. Wij adviseren u dan over de juiste werkwijze, verpakking en adressering.

Hoe kunt u crematie-as het beste versturen?

Wanneer u crematie-as wilt versturen, bijvoorbeeld binnen Nederland of van België naar Nederland, adviseren wij om dit altijd zorgvuldig, traceerbaar en bij voorkeur aangetekend te doen. Controleer vooraf of de gekozen vervoerder crematie-as accepteert en welke voorwaarden gelden.

Gebruik een stevige, lekvrije en goed afsluitbare verpakking. Voeg indien mogelijk een kopie toe van de crematieverklaring en/of overlijdensakte. Dit kan eventuele controles vergemakkelijken en helpt bij een respectvolle behandeling van het pakket.

Vermeld op de verpakking of het verzendlabel duidelijk maar discreet wat de inhoud is, bijvoorbeeld “crematie-as” of “Cremated Remains”, wanneer de vervoerder dit vereist. Gebruik altijd een verzendmethode met track & trace en bewaar het verzendbewijs.

Twijfelt u over het versturen van crematie-as? Neem dan vooraf contact met ons op. Wij denken graag met u mee.

Retouradres voor zakelijke klanten en partners

Voor zakelijke klanten en partners geldt het particuliere retourportaal niet, tenzij anders overeengekomen. Om uw retourzending goed te kunnen behandelen, vragen wij u het retourformulier volledig in te vullen en toe te voegen in de verzenddoos.

Het retouradres is:

URNWINKEL
T.a.v. Afdeling retouren
Roggemole 8-14
8531 WB Lemmer
Nederland

Vragen over ruilen of retourneren?

Heeft u vragen over retourneren, ruilen, het retourportaal, een maatwerkartikel, een beschadigde zending of het versturen van crematie-as? Neem dan gerust contact met ons op voordat u iets terugstuurt.

U kunt ons bereiken via het contactformulier, telefonisch via +31 858 081 046 of per e-mail via info@urnwinkel.nl.